Welche zentralen Themen wurden in der Session zur Service- und Beziehungspflege behandelt?

In der Session standen Onboarding-Prozesse, After-Touch-Workflows und das Einholen von Feedback im Mittelpunkt. Es ging darum, wie Kunden nach der Unterschrift systematisch, warm und effizient begleitet werden können.

Welche konkreten KI-Tools wurden für die Beziehungspflege vorgestellt und wofür wurden sie eingesetzt?

Es wurden ChatGPT für die Konzeption von Onboarding-Mails und Feedback-Fragebögen, Gamma für Onboarding-Unterlagen, Involve.me als KI-Fragebogen-Tool sowie Brevo und VBOUT für E-Mail-Marketing-Automationen genannt. Comet wurde auch für die Erstellung von Google Forms erwähnt.

Wie können Unternehmen KI nutzen, um ihre Onboarding-Prozesse zu verbessern?

Unternehmen können ChatGPT nutzen, um eine Willkommens-Strecke mit 3-6 E-Mails zu konzipieren, die Inhalte wie Willkommensnachrichten, nächste Schritte, Termine und Zugänge transparent darstellt. Diese Texte können dann in Tools wie Brevo oder VBOUT für automatisierte Aussendungen implementiert werden.

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360° KI-Ausbildung für Solopreneure

360.2 Woche 5: Service & Beziehungspflege mit KI – Onboarding, After-Touch & Feedback

In der fünften Woche der KI-Akademie Deutschland stand das Thema Service & Beziehungspflege im Mittelpunkt. Sebastian Eisenbürger führte durch eine intensive Session am Dienstag, in der wir uns mit Onboarding-Prozessen, After-Touch-Workflows, Feedback-Formularen und dem smarten Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT, Involve.me und Brevo beschäftigten. Der Fokus lag darauf, wie du Kundinnen und Kunden nach der Unterschrift systematisch, warm und gleichzeitig effizient begleiten kannst – ohne "Telekom-

Sebastian Eisenbürger

2. Dez. 20254 Min.

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Worum geht es in diesem Beitrag?

Die fünfte Woche der KI-Akademie Deutschland widmete sich dem Thema Service und Beziehungspflege mittels KI, um Solopreneuren dabei zu helfen, Kundenbeziehungen nach Vertragsabschluss systematisch, persönlich und effizient zu gestalten und die „Telekom-Energie“ – anfängliche Freundlichkeit gefolgt von Funkstille – zu vermeiden. In einer von Sebastian Eisenbürger geleiteten Session wurden Prozesse für das Onboarding neuer Kunden, den After-Touch nach Interaktionen und das Einholen von Feedback behandelt.

Zentrale Schwerpunkte waren das strukturierte Abholen neuer Kunden ab Vertragsunterschrift, das Bleiben von Präsenz nach Einzelkontakten zur Vertiefung von Vertrauen sowie die Bedeutung eines Service-Mindsets, das Kritik als wertvolles Feedback begreift. Für diese Zwecke wurden spezifische KI-Tools und deren Anwendung vorgestellt: ChatGPT zur Konzeption von Onboarding-Mails und Feedback-Fragebögen, Gamma für Onboarding-Unterlagen, Involve.me als KI-Fragebogen-Tool und Brevo (ehemals Sendinblue) sowie VBOUT für E-Mail-Marketing-Automation. Auch Comet zur Erstellung von Google Forms wurde erwähnt.

Konkrete Workflows umfassten eine Willkommens-Strecke von 3-6 E-Mails nach Vertragsabschluss, die Termine, Zugänge und Erwartungen transparent darstellt. Für den After-Touch wurden Follow-up-Schritte wie Feedback-Formulare oder kurze Mails nach jeder Session empfohlen. Die Nutzung von KI soll dabei helfen, Aufgaben zu erleichtern, die zeitlich blockieren oder nicht geliebt werden, ohne die persönliche Note zu verlieren. Systematische Feedback-Sammlung, beispielsweise über Involve.me oder Google Forms, wurde als Methode zur kontinuierlichen Verbesserung hervorgehoben.

Die Session verdeutlichte, dass KI-Tools wie ChatGPT, Gamma und Involve.me die Planung und Umsetzung von Onboarding- und After-Touch-Workflows erheblich beschleunigen können. Die wichtigste Erkenntnis war, dass Service der Schlüssel zu langfristigen Kundenbeziehungen ist und KI dabei hilft, diese Beziehungen effizienter und systematischer zu pflegen, ohne die persönliche Komponente zu vernachlässigen.

Die wichtigsten Punkte

Die KI-Akademie Deutschland behandelte in Woche 5 den Einsatz von KI für Service und Beziehungspflege, um Kundenbeziehungen nach Vertragsabschluss systematisch und effizient zu gestalten.
Schwerpunktthemen waren Onboarding-Prozesse, After-Touch-Workflows und die Bedeutung eines Service-Mindsets, das Kritik als Feedback versteht.
Vorgestellte Tools umfassten ChatGPT für Textkonzeption, Gamma für Unterlagen, Involve.me für Feedback-Formulare und Brevo/VBOUT für E-Mail-Automationen.
Empfohlen wurden konkrete Workflows wie eine mehrteilige Willkommens-Strecke nach Vertragsabschluss und Follow-up-Schritte nach jeder Kundeninteraktion.
KI soll primär Aufgaben erleichtern, die zeitaufwendig sind oder nicht gerne erledigt werden, um die persönliche Note in der Kundenbeziehung zu erhalten.
Teilnehmer können eine erste Onboarding-Mail oder Feedback-Prozesse mit Tools wie ChatGPT, Involve.me oder Google Forms implementieren.

Verantwortlich für diesen Beitrag: Sebastian Eisenbürger, Redaktion der KI-Akademie Deutschland. Veröffentlicht am 2. Dez. 2025. Zuletzt aktualisiert am 3. Dez. 2025. Geschätzte Lesezeit des vollständigen Beitrags: 4 Min.. Themenschwerpunkte: 360° KI-Ausbildung für Solopreneure. Der vollständige Text steht angemeldeten Mitgliedern mit passendem Programmzugang zur Verfügung.

Häufige Fragen zu diesem Beitrag

Welche zentralen Themen wurden in der Session zur Service- und Beziehungspflege behandelt?: In der Session standen Onboarding-Prozesse, After-Touch-Workflows und das Einholen von Feedback im Mittelpunkt. Es ging darum, wie Kunden nach der Unterschrift systematisch, warm und effizient begleitet werden können.
Welche konkreten KI-Tools wurden für die Beziehungspflege vorgestellt und wofür wurden sie eingesetzt?: Es wurden ChatGPT für die Konzeption von Onboarding-Mails und Feedback-Fragebögen, Gamma für Onboarding-Unterlagen, Involve.me als KI-Fragebogen-Tool sowie Brevo und VBOUT für E-Mail-Marketing-Automationen genannt. Comet wurde auch für die Erstellung von Google Forms erwähnt.
Wie können Unternehmen KI nutzen, um ihre Onboarding-Prozesse zu verbessern?: Unternehmen können ChatGPT nutzen, um eine Willkommens-Strecke mit 3-6 E-Mails zu konzipieren, die Inhalte wie Willkommensnachrichten, nächste Schritte, Termine und Zugänge transparent darstellt. Diese Texte können dann in Tools wie Brevo oder VBOUT für automatisierte Aussendungen implementiert werden.
Warum sehe ich hier nicht den ganzen Text?: Der vollständige Beitrag gehört zu den Lerninhalten der KI-Akademie Deutschland und ist angemeldeten Mitgliedern vorbehalten. Titel, Einleitung und Einordnung sind frei zugänglich, damit du erkennen kannst, ob der Inhalt zu deiner Fragestellung passt.
Wie bekomme ich Zugang zum vollständigen Beitrag?: Melde dich mit deinem bestehenden Zugang an. Wenn du angemeldet bist, dir aber der Zugriff auf dieses Programm fehlt, kannst du auf dieser Seite direkt Zugang anfragen – wir melden uns dann bei dir. Ohne Zugang findest du die aktuellen Angebote unter „Mitglied werden“.
Was kostet die Mitgliedschaft?: Die jeweils gültigen Konditionen findest du auf der Angebotsseite der KI-Akademie Deutschland unter ki-akademie-deutschland.com/subscription.
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